FAQ

Tous nos paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments, vous pouvez donc être sûr que votre argent est en sécurité. Pour obtenir la liste des modes de paiement disponibles dans votre région, rendez-vous dans votre panier ou sur la page de paiement.

Veuillez envoyer la liste des articles que vous souhaitez à notre service clientèle à l'adresse hi@corston.us.

Pour tenir nos finitions entre vos mains, vous pouvez commander des échantillons sur notre site internet. Ou, pour voir en personne une sélection de nos produits, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos showrooms. Pour trouver le showroom le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre page consacrée aux showrooms.

Vous ne pouvez pas acheter de produits à emporter directement dans nos showrooms, mais nous pouvons passer une commande qui sera livrée à l'adresse de votre choix, ou vous pouvez commander en ligne après votre visite.

Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

Nous n'offrons actuellement aucune remise.

Notre kit de restauration pour laiton ancien est conçu pour relancer le processus de vieillissement du métal et redonner à la finition son aspect d'origine.

N'utilisez pas notre kit de restauration ni nos produits de polissage pour métaux sur le bronze et le nickel poli : toute solution chimique ou acide risque d'endommager la finition. Un simple chiffon non pelucheux et humide (sans être mouillé) suffit pour les nettoyer.

Nous étions à l'origine une petite équipe de concepteurs de produits et de designers numériques issus du secteur de la décoration d'intérieur.

Depuis, nous avons connu une croissance fulgurante et sommes toujours à la recherche de nouveaux talents.

Nous avons passé deux ans à faire des recherches, à concevoir et à nous développer avant de lancer notre entreprise au Royaume-Uni, en septembre 2019.

Depuis, nous n'avons pas cessé. Nous développons constamment de nouvelles gammes de produits et nous nous implantons sur de nouveaux marchés.

Vous pouvez donner votre avis sur nos produits et notre service clientèle en laissant un commentaire sur notre page Trustpilot.

Pour faire la demande d'un compte commercial, il vous suffit de remplir un court formulaire en ligne. Notre équipe commerciale vous contactera dans les deux jours ouvrables pour vérifier vos informations.

La manière la plus simple de vous désabonner est d'ouvrir un e-mail que nous vous avons envoyé, de défiler jusqu'en bas du message et de cliquer sur le lien « Gérer vos préférences » en pied de page.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser ce lien, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse hi@corston.us

Nous ne publions pas de catalogue de manière physique, car nos gammes évoluent constamment. Vous pouvez consulter l'intégralité de nos collections actuelles sur notre site internet.

Bien que certains de nos produits de quincaillerie puissent être installés par une personne habituée au bricolage, nous recommandons de faire appel à un constructeur ou un menuisier qualifié pour l'installation de nos poignées de porte.

Vous pouvez consulter et imprimer les instructions à partir de notre page d'instructions adaptée aux appareils mobiles.

Si vous avez acheté des poignées de porte chez nous après le 1er mai 2025, celles-ci peuvent être utilisées à l'intérieur et à l'extérieur, mais seules nos poignées sans ressort peuvent être utilisées avec les systèmes de verrouillage multipoints standard.

Les poignées de porte commandées avant cette date ne peuvent être utilisées qu'à l'intérieur.

Nous proposons deux types de loquets : les loquets tubulaires et les loquets robustes. Nous vous recommandons d'utiliser nos loquets tubulaires avec nos poignées de porte à ressort, et nos loquets robustes avec nos poignées sans ressort.

Pour choisir la bonne taille de loquet, 100 mm est la taille idéale pour nos boutons de porte afin de garantir une rotation confortable (sans vous cogner les doigts contre le battant de la porte), tandis que 60 mm est recommandé pour nos poignées classiques.

Nos poignées et boutons de porte sont toujours vendus par paires, à l'exception de nos poignées de porte encastrées qui sont vendues à l'unité.

Nos poignées de meubles et nos supports d'étagère sont vendus à l'unité (chaque support peut soutenir jusqu'à 40 kg).

Our window hardware has been designed for use with wooden windows (you can install the products on aluminum frames too – we just don’t provide the parts for this).

Pour toute autre demande concernant des pièces de rechange, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse hi@corston.us.

Oui, vous pouvez utiliser nos poignées de meubles (moyennes et grandes) comme poignées d'électroménager. Fabriquées en laiton massif, elles ne se déformeront pas avec le temps, même sur des portes lourdes.

Les appareils électriques doivent être installés par un électricien qualifié.

Vous pouvez consulter et imprimer les instructions sur notre page d'instructions adaptée aux appareils mobiles.

Nos interrupteurs et prises à transparence sont livrés avec un papier protecteur que vous pouvez peindre ou utiliser comme gabarit pour papier peint. Une fois le résultat souhaité obtenu, fixez la plaque frontale transparente sur le papier protecteur pour dissimuler les fils.

Tous nos produits électriques doivent être installés par un électricien qualifié.

Oui, nous vendons des composants individuels que vous trouverez sous l'onglet « Interrupteurs & prises » en haut de la page.

Pour obtenir de l'aide concernant la création de vos propres combinaisons, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse hi@corston.us.

Un bouton poussoir revient en position « off » haute lorsque vous le relâchez. Un bouton poussoir 3 positions retourne à la position « off » centrale lorsque vous le relâchez. Il peut être maintenu vers le haut ou le bas pour établir deux connexions différentes.

Utilisé avec l'un de nos modules variateurs compatibles bouton poussoir, une brève pression permet d'allumer et d'éteindre la lumière. Une pression prolongée permet de faire varier l'intensité lumineuse.

Les deux versions doivent être utilisées avec un module variateur compatible bouton poussoir par circuit.

Les permutateurs doivent être utilisés lorsque trois interrupteurs ou plus sont nécessaires pour contrôler le même éclairage. Des interrupteurs va-et-vient sont utilisés au début et à la fin du circuit, et un ou plusieurs permutateurs intermédiaires sont ajoutés au milieu du circuit.

Il est impossible d'utiliser plusieurs modules variateurs va-et-vient pour contrôler la même source lumineuse. Un variateur va-et-vient peut être combiné avec des interrupteurs va-et-vient ou des permutateurs pour contrôler cette lumière depuis plusieurs endroits.

Les interrupteurs à levier et interrupteurs carrés à bouton poussoir et bouton poussoir 3 positions peuvent être utilisés pour faire varier l'intensité d'un circuit en plusieurs points lorsqu'ils sont utilisés avec un module variateur compatible bouton poussoir (un par circuit).

Alternativement, notre module variateur multidirectionnel peut être utilisé pour faire varier l'intensité et allumer/éteindre des lumières depuis plusieurs emplacements sur un même circuit.

Tous nos variateurs ont été conçus avec une technologie anti-scintillement. Si vous constatez un scintillement inattendu, veuillez suivre nos instructions de réglage de modes.

Nous expédions les composants et les plaques frontales séparément afin de protéger les plaques avant leur installation. Cette approche permet aux électriciens d'installer les prises sans avoir à les démonter une par une.

Nos interrupteurs et prises européennes Kew doivent être installés avec nos boîtes d'encastrement sur mesure et les cornières correspondantes.

Notre collection Grove est conçue pour s'adapter à la plupart des boîtes d'encastrement européennes existantes. Il vous suffit de vérifier la profondeur requise de la boîte d'encastrement indiquée sur la page du produit (celle-ci varie selon les produits) pour vous assurer de la compatibilité.

Vous pouvez consulter et imprimer les instructions sur notre page d'instructions adaptée aux appareils mobiles.

Appliques murales (fixes) : IP44/56 – adaptées à une utilisation en extérieur (à l'exception de notre applique murale Claremont de taille moyenne avec abat-jours en porcelaine fine uniquement). Peuvent être utilisées dans le volume 3 des salles de bains.

Appliques murales (suspendues) : IP20 – ne conviennent pas à une utilisation en extérieur. Peuvent être utilisées dans le volume 3 des salles de bains.

Spots d'intérieur : IP20 – ne conviennent pas à une utilisation en extérieur. Peuvent être utilisés dans le volume 3 des salles de bains.

Spots encastrables : les modèles de 35 mm sont classés IP20 et peuvent être utilisées dans le olume 3 des salles de bains. Les modèles de 50 mm sont classés IP65 et peuvent être utilisés dans le volume 1 des salles de bains.

Suspensions : IP20 – ne conviennent pas à une utilisation en extérieur. Peuvent être utilisées dans le volume 3 des salles de bains.

Projecteurs d'extérieurs, spots et spots muraux (Ealing, Cambridge, et Southwark) : IP44/56 – spécifiquement conçus pour une utilisation en extérieur.

* Nos luminaires certifiés pour le volume 2 dans d'autres pays européens sont limités au volume 3 ou hors volume en France en raison de leur classification électrique de classe I.

La plupart de nos luminaires sont à intensité variable, s'ils sont utilisés avec une ampoule à intensité variable adaptée. Vous ne pouvez pas faire varier l'intensité de nos appliques de tableaux avec le driver sans variation lumineuse que nous fournissons, mais vous pouvez acheter un driver approprié ailleurs si vous le souhaitez.

Tout driver alternatif doit respecter nos spécifications : entrée 220 - 240 V, sortie 24 V, tension constante 12 W (Taylor uniquement).

La plupart de nos luminaires sont alimentés par le secteur et utilisent des drivers intégrés.

Nos appliques de tableaux nécessitent un driver, mais nous fournissons celui qui convient pour garantir une installation et un fonctionnement corrects. Nos spots Cambridge 24 V doivent être installés avec notre driver Brunswick IP67.

Nos abat-jours en verre sont soufflés à la main (à l'exception de notre abat-jour Bank qui est façonné à la main), plutôt que fabriqués à la machine. Nous préférons le verre soufflé à la main pour la supériorité de sa qualité et l'aspect artisanal qu'il offre.

Il arrive parfois que de petites bulles d'air restent emprisonnées dans le verre fondu pendant le processus de fabrication, et vous pourrez peut-être les apercevoir dans votre abat-jour. De même, de légères variations dans l'épaisseur du verre peuvent apparaître. Ces différences naturelles (et inévitables) rendent chacun de nos abat-jours unique.

Tous nos luminaires sont testés pour l'étanchéité à l'eau dans l'orientation indiquée en ligne sur notre site. Pour des raisons de sécurité et de conformité, les luminaires doivent être installés comme illustré sur la page produit.

Nos lampes et ampoules LED sont vendues séparément, mais nos appliques de tableaux Harrow et Taylor sont équipées de bandes LED déjà installées.

La tension secteur est préférable pour les grands jardins, surtout si vous avez d'autres éclairages secteur sur le même circuit. Cependant, le câble doit être installé correctement et en toute sécurité par un professionnel afin de respecter les réglementations, en particulier autour des parterres de fleurs qui sont souvent creusés.

L'option 24 V est plus sûre, mais elle ne convient pas aux grands jardins, car la tension diminue sur des câbles longs. Nos lampes 24 V nécessitent notre driver LED Brunswick, vous devrez donc trouver un endroit pour le dissimuler.

Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse hi@corston.us

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Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez appeler notre service clientèle au (518) 531-6002. Nous ne pouvons procéder à une annulation que dans un délai d'une heure après votre commande initiale. Passé ce délai, notre équipe sera déjà à l'œuvre sur les finitions de vos articles.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation depuis l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur notre page consacrée aux retours.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits gravés ou sur mesure.

Pour garantir un envoi rapide et efficace de tous les articles, nous ne pouvons pas conserver de commandes dans notre entrepôt.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi avec notre prestataire de services de livraison. Veuillez vous y référer pour obtenir des informations en temps réel.

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande.

Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons un autre e-mail contenant un lien de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.

Nous tenons notre site internet à jour en indiquant les nouvelles dates de disponibilité prévues pour les produits en rupture de stock. Ces dates sont susceptibles de changer et, le cas échéant, nous l'indiquerons sur la page du produit.

Vous pouvez précommander des produits en rupture de stock et nous vous les enverrons en livraison prioritaire dès qu'ils seront disponibles.

Nous vous accompagnerons tout au long du cycle de vie de votre produit et, si vous rencontrez un souci, nous mettrons tout en œuvre pour y remédier.

Nous offrons une garantie à vie aux propriétaires d'origine, valable aussi longtemps qu'ils utilisent le produit. Des conditions générales s'appliquent.

Vous pouvez retourner tout article, y compris les échantillons de produits (à l'exception des articles gravés et sur mesure), dans un délai de 60 jours via notre portail dédié aux retours. Consultez nos conditions d'utilisation pour vous assurer que votre retour répond à nos critères.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation depuis l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur notre page consacrée aux retours.

Si vous disposez d'un compte commercial chez nous, des frais de restockage de 10 % seront appliqués sur la valeur de vente initiale afin de couvrir les coûts de polissage, d'inspection et d'emballage. Le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas aux achats commerciaux.

Dès réception de votre retour, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés. Si nous avons des questions concernant votre retour, nous vous contacterons par e-mail.

Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre achat. Si vous avez payé par virement bancaire, notre équipe pourra être amenée à vous contacter afin d'obtenir vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

Nous ne proposons actuellement pas de retours gratuits. Le coût de votre retour dépendra du service que vous choisirez. Tous nos frais de retour sont disponibles sur notre portail dédié aux retours.

Si vous résidez dans l'Union européenne et que vous changez d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux. Les frais de retour seront à votre charge.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi une fois que votre retour sera en route vers nous.

Our showrooms are display-only and can’t process returns. Please use our online returns portal instead.

Nous expédions toutes les commandes rapidement et utilisons un service de livraison en 2 à 5 jours.

Les articles gravés et sur mesure ont un délai de livraison de cinq à sept jours ouvrés, bien que nous nous efforcions de réduire ce délai au maximum. Les commandes importantes peuvent prendre un peu plus de temps.

Vous pouvez mettre à jour vos informations via le lien de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition.

Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter que le service DPD se réserve le droit de déposer votre colis dans un endroit sûr, même sans instructions spécifiques préalables de votre part.

Les commandes de produits en stock passées avant 12h00, du lundi au jeudi, sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Les articles gravés et sur mesure ont un délai de livraison de cinq à sept jours ouvrés, bien que nous nous efforcions de réduire ce délai au maximum. Les commandes importantes peuvent prendre un peu plus de temps.

Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée, vérifiez d'abord les informations de suivi via le lien figurant dans votre e-mail d'expédition. Vous pouvez contacter directement le service de livraison pour obtenir des informations en temps réel sur votre colis. Nous ne pouvons ouvrir une enquête sur un colis manquant que si le délai de livraison prévu est dépassé de plus de 7 jours.

Si vous recherchez un produit en particulier et que vous ne le trouvez pas sur notre site internet, il se peut qu'il ne soit plus commercialisé.

Il nous arrive de retirer de la vente les produits qui se vendent moins bien afin de faire place à de nouveaux modèles et de nouvelles gammes. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour être parmi les premières personnes informées de ces nouveautés.

Dans certains cas, nous épuisons progressivement nos stocks : il est donc possible que le produit soit encore disponible à l'achat. Si ce n'est pas le cas, le produit sera retiré du site et l'option d'achat ne sera plus disponible.

Si vous souhaitez connaître la disponibilité d'un produit spécifique, veuillez contacter notre service clientèle.

Dans certains cas, nous épuisons progressivement nos stocks : il est donc possible que le produit soit encore disponible à l'achat. Si ce n'est pas le cas, le produit sera retiré du site et l'option d'achat ne sera plus disponible.

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Nous assurons le support technique de tous nos produits, même après leur retrait du commerce. Il est possible que des accessoires pour votre produit soient encore disponibles à la vente. Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Nos produits sont stockés dans des entrepôts situés au Royaume-Uni, en Union Européenne et aux États-Unis. Certains produits peuvent encore être disponibles sur certains marchés, et les stocks restants peuvent s'épuiser à des rythmes différents selon les marchés.

Vous ne pouvez pas commander de produits provenant de nos autres entrepôts pour qu'ils soient livrés à votre adresse.